一、購物須知

歡迎來到享海享風海洋牧場官方購物網站。

我們以貢寮澳底在地養殖、東北角當季海味與新鮮安心海鮮食品為核心，從產地處理、低溫保存到配送，全程重視商品品質與食品安全。為保障您的購物權益，下單前請詳細閱讀以下說明。

1. 訂購流程

1. 選擇商品及數量，加入購物車。
2. 填寫訂購人與收件人資料。
3. 選擇付款及配送方式。
4. 紅利點數1點等於1元，可以全數折抵。
5. 完成付款後，系統將寄送訂單成立通知。
6. 商品出貨後，將透過【電子郵件／LINE】通知配送資訊。
7. 冷凍商品4000元以上、常溫商品2000元以上可享免運優惠，冷凍與常溫商品將分開計算包裝寄送。

訂單成立不代表一定完成交易；如遇商品缺貨、產量不足、天候影響、物流中斷或其他不可抗力情形，我們將主動聯繫，協助更換商品、延後出貨或取消退款。

2. 付款方式

本網站提供以下付款方式：

• 信用卡線上付
• ATM虛擬帳號轉帳

不同付款方式可能產生手續費或付款期限，請依結帳頁面顯示為準。

3. 訂單修改與取消

如需修改收件資料、配送日期或取消訂單，請於訂單進入「備貨中」以前聯繫客服。

生鮮及冷凍食品一旦完成備貨、包裝或交由物流配送，恕無法取消或變更訂單。

4. 商品規格說明

海鮮及養殖水產品會因季節、生長狀況與個體差異，在大小、色澤、形狀及重量上略有不同，商品照片僅供參考，實際商品以收到的內容為準。

以重量計價的生鮮商品，可能有合理範圍內的重量差異；實際規格與允許誤差以各商品頁標示為準。

5. 保存及食用方式

收到商品後，請立即確認包裝與保存狀態，並依商品標示冷藏、冷凍或常溫保存。

• 冷凍商品：請立即置於冷凍庫保存。
• 冷藏商品：請立即置於冷藏環境，並於標示期限內食用。
• 解凍商品：解凍後請儘速烹調食用，避免重複冷凍。
• 實際保存期限、保存溫度及食用方式，以商品包裝標示為準。

6. 食品過敏提醒

本網站部分商品含有魚類、甲殼類、螺貝類、頭足類、蛋或其他可能引起過敏的成分。

對特定食物過敏者，購買及食用前請詳細閱讀商品成分與過敏原標示。如有疑問，請先聯繫客服確認。

二、退換貨政策

1.商品鑑賞期

冷凍類之食品、客製化商品、經拆封之常溫食品 等按「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」不適用 7 天鑑賞期之商品外，從商品抵達您手上開始即擁有７天商品鑑賞期 （７天含假日）。

如有退貨需求，請於收到商品７天內聯絡客服人員，並提供「姓名」、「訂單編號」、「連絡電話」、「退貨商品名稱」、「退貨原因及照片」等資料，客服人員收到後將會協助您進行退換貨。

客服信箱：oceanfarmservice@gmail.com

客服專線： 02 24901529

聯絡地址：228新北市貢寮區美艷山街61-3號真理里美灩山街61之3號

2.退貨須知

退貨商品須為未經使用，且無非人為瑕疵所造成的污損、故障，消保法保障 7 天鑑賞期僅供您猶豫並確認商品是否符合您的需求，並非商品的試用期；如本商店有提示您者，請保留完整的原始包裝（含外包裝紙盒），否則恕不接受退貨。

3.換貨須知

僅限於商品有瑕疵或損壞的情況下，我們提供更換商品。如果您需要更換相同品項，請傳送電子郵件到 「oceanfarmservice@gmail.com」 並將您的商品寄至「228新北市貢寮區美艷山街61-3號真理里美灩山街61之3號 東北角海洋牧場」

以下情況無法接受退貨：

• 超過 7 天的商品鑑賞期。
• 冷凍類之食品。
• 客製化商品
• 食品已拆封使用，或因人為因素而產生的破壞，如：污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污。
• 退貨商品包裝破損不完整，或發票、配件不齊者。
• 惡意或大量退貨。

其他無法退貨的品項：

• 已拆封開罐之食品
• 冷凍食品

為完成退貨程序，您必須提供收據或購買證明。

4.退款說明

退款金額僅包括退貨商品本身購入金額，不包括原始訂單寄出時的運費或其他相關手續費，由本公司負擔寄回退貨物流之運費。

訂單退貨後若未符合滿額免運，總金額未達免運門檻{ 包含全退 }，則需補支付原訂單之運費{ 宅配170元 、冷凍宅配250元}，寄回退貨物流運費則由本公司負擔。

辦理退貨之訂單如有贈品，扣除退貨商品的總金額未達贈送標準時，須將贈品以全新狀態一並寄回，否則將在退款時候除贈品的原價金額（視同購買）

5.退款方式

信用卡付款者：確認退貨成功後，會直接把款項刷退至原付款的信用卡帳號中。

貨到付款者：確認退貨成功後，則將退款費用轉帳至您提供的銀行帳戶中。

6.客服資訊

1. 客服時間：週一至週五 10:30–18:00（例假日除外，中午午休一小時半）