1. 生鮮食品不適用七日鑑賞期
本網站販售之生鮮、冷藏、冷凍食品，可能屬於易於腐敗、保存期限較短或退貨時即將逾期的商品。
依《消費者保護法》及《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》，業者在交易前明確告知後，此類商品得排除七日解除權，因此不適用一般網路購物七日無條件退貨規定。行政院消費者保護處
請務必確認商品內容、規格、數量及收件資料後再完成訂購。
此項規定不影響消費者就商品瑕疵、運送損壞或訂單內容錯誤所享有的權益。
2. 可以申請退換貨的情形
收到商品後，如有以下情形，請立即聯繫客服：
- 收到的商品與訂單內容不符
- 商品數量短少
- 商品包裝破損或嚴重滲漏
- 商品於到貨時已明顯變質
- 冷凍商品到貨時已完全解凍並有品質疑慮
- 商品超過有效日期
- 其他可歸責於本公司或物流配送的商品瑕疵
3. 申請期限與方式
請於收到商品後【24小時內】聯繫客服，並提供：
- 訂單編號
- 訂購人姓名及聯絡電話
- 商品外箱照片
- 宅配單照片
- 商品完整包裝照片
- 瑕疵或異常部位照片／影片
- 問題說明
客服確認後，將依實際狀況提供補寄、換貨、退款或其他適當處理方式。
雖然可設定異常通報期限，但不得以此排除消費者依法享有的商品瑕疵權利；是否適用七日解除權仍須依商品性質及是否已清楚告知判斷。行政院消費者保護處
4. 無法受理退換貨的情形
以下情形非商品本身瑕疵，原則上恕無法受理：
- 因個人口味、料理方式或主觀認知提出退貨
- 商品已拆封、食用或無法保持完整
- 未依商品標示方式保存
- 商品離開冷藏或冷凍環境過久
- 因消費者提供錯誤資料、拒收或未取貨造成商品變質
- 商品照片與實物因拍攝光線、季節或個體差異產生合理落差
- 已超過有效期限或最佳賞味期限
- 未提供必要照片、影片或保留商品，致無法釐清原因
- 經消費者要求製作的客製化商品
- 其他非可歸責於本公司的原因
5. 退貨商品保存
客服完成判定前，請保留商品本體、內外包裝、宅配單及相關附件，並依原保存方式冷藏或冷凍。
未經客服通知，請勿自行將低溫商品寄回，以免商品在運送途中變質或產生額外物流費用。
6. 退款方式
經確認符合退款條件後，退款將依原付款方式辦理：
- 信用卡：退刷至原信用卡帳戶
- ATM轉帳：退回指定銀行帳戶
退款作業時間約為【10～14】個工作天，實際入帳時間依銀行、信用卡公司或支付平台作業為準。